Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso — Alinya

En Alinya queremos que compres con total confianza. Sabemos que este mercado ha sido golpeado por marcas que prometen garantías "fáciles" y luego desaparecen cuando llega el momento de responder. Por eso nuestra política es simple, está escrita en lenguaje claro, y hay una persona real detrás de cada solicitud.

Garantía de 100 días

Tienes 100 días desde la fecha de entrega para decidir si Alinya es para ti. Si no estás conforme, te devolvemos tu dinero — sin preguntas incómodas, sin letra chica.

Esto es casi el triple del estándar de la industria (la mayoría ofrece 30 días) porque sabemos que notar si un sujetador postural realmente ayuda toma tiempo, no una semana.

Condiciones para devolución

Para procesar tu devolución, la prenda debe:

  • Estar dentro de los 100 días desde la entrega.
  • No presentar daño causado por mal uso (uso normal, incluido lavado según instrucciones, está cubierto).
  • Incluir tu número de pedido o correo de compra.

No es necesario que esté en su empaque original ni sin usar — entendemos que necesitas probarlo puesto para saber si funciona. Esta es una diferencia intencional frente a competidores que exigen la prenda "sin lavar y en estado original", una condición que en la práctica hace casi imposible calificar para el reembolso.

Cómo solicitar tu devolución o reembolso

  1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo (nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio detallarlo).
  2. Recibirás respuesta de una persona real en un máximo de 48 horas hábiles.
  3. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada o las instrucciones de devolución, según tu ubicación.
  4. Una vez que recibimos la prenda (o confirmamos la devolución, en los casos donde no se requiere devolver el producto físico), procesamos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original.

Costos de envío de devolución

  • Devoluciones dentro de EE.UU. / [tu país base]: etiqueta de devolución gratuita.
  • Devoluciones internacionales: el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro (producto equivocado, defecto de fábrica).

Productos defectuosos o dañados

Si tu Alinya llega con un defecto de fabricación o daño de envío:

  • Contáctanos dentro de los primeros 30 días con fotos del defecto.
  • Te enviamos un reemplazo sin costo o procesamos el reembolso completo, tú eliges.
  • No pagas envío de devolución en estos casos.

Cambios de talla

¿La talla no fue la correcta? Antes de devolver, escríbenos — en la mayoría de los casos podemos hacer un cambio directo por la talla correcta sin necesidad de pasar por el proceso completo de reembolso, así lo recibes más rápido.

Compras en bundle (2 o 3 unidades)

Puedes devolver una, varias o todas las unidades del bundle. El reembolso se calcula proporcionalmente según el precio real pagado por unidad dentro del bundle (no el precio individual de lista).

Lo que NO hacemos

  • No cobramos "tarifa de reposición" (restocking fee).
  • No exigimos que pagues el envío de devolución si el error fue nuestro.
  • No dejamos sin respuesta ningún correo. Si no recibes contestación en 48 horas hábiles, escríbenos de nuevo marcando "URGENTE" en el asunto y lo resolvemos de inmediato.

Contacto

Correo: contacto@alinya.store Horario de respuesta: Lunes a viernes, respuesta garantizada en menos de 48 horas hábiles.

Esta política aplica a compras realizadas directamente en [alinya.store]. Última actualización: julio 2026.